Help Desk - HBOT 3D wsparcie techniczne i najczęściej zadawane pytania

Help Desk

Niezależnie od tego, czy masz pytania dotyczące obsługi urządzeń czy potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji o naszej ofercie i warunkach współpracy, możesz szybko uzyskać potrzebne odpowiedzi. Przejrzyj najczęściej zadawane pytania oraz filmy instruktażowe lub skontaktuj się bezpośrednio z naszym Działem Technicznym.

Skontaktuj się z nami

Jesteśmy tutaj aby pomóc. Poinformuj nas o tym, co dzieje się z Twoim urządzeniem HBOT 3D, a uzyskasz wsparcie techniczne, jakiego potrzebujesz.

zadzwoń: +48 71 727 62 04

lub wyślij e-mail na:

serwis@hbot3d.com

Godziny pracy:
poniedziałek – piątek: 8:00 – 16:00 (CET)

Zanim zadzwonisz, poszukaj odpowiedzi w FAQ

Spróbuj znaleźć odpowiedź w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) lub obejrzyj filmy instruktażowe. Jeśli nadal potrzebujesz naszej pomocy, przygotuj numer seryjny drukarki umieszczony na tabliczce znamionowej na tylnym panelu drukarki lub na karcie gwarancyjnej dołączonej do urządzenia i po prostu zadzwoń do nas lub wyślij e-mail.

FAQ

Przeczytaj najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów HBOT 3D. Poznaj popularne tematy i znajdź informacje, które pomogą Ci w pracy z naszymi urządzeniami.

Nasze produkty objęte są 12-miesięczną gwarancją producenta, która obowiązuje od daty sprzedaży. Możliwe jest wydłużenie tego okresu poprzez zakup przedłużonej gwarancji na 24 miesiące.

Aby skorzystać z gwarancji, musisz posiadać wypełnioną kartę gwarancyjną i kopię dowodu zakupu. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania transportowego produktu przez okres obowiązywania gwarancji.

Awarię drukarki możesz zgłosić, kontaktując się z Działem Technicznym. Prześlij wiadomość e-mail pod adres serwis@hbot3d.com lub zadzwoń +48 71 727 62 04. Przed skontaktowaniem się z Działem Technicznym, przygotuj numer seryjny drukarki, który znajduje się w karcie gwarancyjnej oraz na tabliczce znamionowej urządzenia. W celu rozwiązania problemu możemy poprosić o wykonanie zdjęcia urządzenia lub wadliwego wydruku, aby określić nieprawidłowości występujące w drukarce.

Czynności konserwacyjne zostały wskazane w instrukcji obsługi w rozdziale 7. Konserwacja i eksploatacja. Zalecamy przeprowadzanie regularnej konserwacji, w celu utrzymania najwyższej jakości wydruku oraz zwiększenia niezawodności urządzenia.

Zestaw narzędzi potrzebnych do pierwszego uruchomienia dołączamy do zakupionej drukarki. Materiały eksploatacyjne możesz zamówić u autoryzowanego resellera HBOT 3D lub poprzez formularz kontaktowy.

Drukarka HBOT 3D F300 obsługuje wszystkie tworzywa termoplastyczne, których temperatura drukowania nie przekracza 260 C, a średnica wynosi 2,85 mm. Filamenty HBOT 3D można znaleźć na stronie www.hbot3D.com/filamenty, gdzie znajdują się ich opisy, specyfikacja techniczna oraz możliwość porównania i dobrania odpowiedniego tworzywa do konkretnego zastosowania.

Rekomendujemy stosowanie materiałów z naszej oferty, ponieważ zostały one przez nas przetestowane i potwierdzamy ich jakość. Przygotowywane przez nas pliki konfiguracyjne, zawierające predefiniowane ustawienia drukowania, zostały przygotowane specjalnie dla filamentów HBOT 3D. Zastrzegamy, że uszkodzenia drukarki spowodowane przez użycie materiałów innych producentów nie podlegają naprawom gwarancyjnym.

Uruchomienie drukarki należy przeprowadzić zgodnie z zaleceniami zawartymi w instrukcji obsługi urządzenia w rozdziale 4. Instalacja drukarki, z zachowaniem wytycznych dotyczących bezpieczeństwa opisanych w rozdziale 2. 2. Bezpieczeństwo użytkowania.

Przed rozpoczęciem drukowania, prosimy upewnić się, że pobrana została aktualna wersja firmware oraz plików konfiguracyjnych dostępna na www.hbot3d.com/download.

Wraz z zakupem drukarki HBOT 3D F300, użytkownik otrzymujesz dwustanowiskową licencję na oprogramowanie Simplify3D, 1 kg filamentu PLA, zestaw narzędzi potrzebnych do pierwszego uruchomienia, instrukcję obsługi oraz 12-miesięczną gwarancję.

Drukarki HBOT 3D korzystają z oprogramowania (slicera) Simplify 3D. Dwustanowiskowa licencja na oprogramowanie jest dołączana wraz z zakupem urządzenia. Jeśli potrzebna jest kolejna licencja, można ją zamówić poprzez formularz kontaktowy.

Pliki konfiguracyjne można pobrać ze strony www.hbot3d.com/download, podając numer seryjny posiadanego urządzenia. Sprawdzaj regularnie dostępność nowych wersji plików konfiguracyjnych.

Oferujemy szkolenia z druku 3D oraz obsługi drukarek HBOT 3D na poziomie podstawowym oraz zaawansowanym. Istnieje również możliwość indywidualnego dopasowania zakresu szkolenia w zależności od potrzeb użytkownika. Szkolenia prowadzone są w siedzibie 3D Printers, na miejscu u klienta lub zdalnie w formie webinarów. Pełna oferta szkoleń znajduje się na stronie www.hbot3d.com/pl/szkolenia.

Filmy instruktażowe

Obejrzyj krótkie filmy instruktażowe i dowiedz się jak zainstalować drukarkę HBOT 3D, wypoziomować stół roboczy, przygotować platformę roboczą, wymienić filament lub dyszę drukującą.